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電玩城捕魚:促進消費者健康有序發展

時間:2020/4/15 10:20:47   作者:   來源:   閱讀:0   評論:0
內容摘要:值得注意的是,攜程旅行網和中國國際貿易促進委員會商業行業委員會于4月14日正式啟動了“在線住宿平臺酒店售前服務標準”的團體標準項目的制定,這也使標準進一步提高。從行業標準。北京聯合大學旅游學院酒店管理系主任田才云教授表示,引入服務標準可以有效規范酒店的售前市場行為,促進最佳市場秩...
值得注意的是,攜程旅行網和中國國際貿易促進委員會商業行業委員會于4月14日正式啟動了“在線住宿平臺酒店售前服務標準”的團體標準項目的制定,這也使標準進一步提高。從行業標準。北京聯合大學旅游學院酒店管理系主任田才云教授表示,引入服務標準可以有效規范酒店的售前市場行為,促進最佳市場秩序的建立,維護利益。促進消費者健康有序發展。

直接觸及消費者的痛點:“隨時提取”和“到期后提取”被寫到標準文本中。

從已發布的標準文本可以看出,該標準分為10個部分和近40個條款。其中,核心亮點是在酒店預售領域首次強調“預售產品過期”和“經營者應為預售產品預留庫存”的概念。近年來酒店預售領域的消費痛點,如“退款難”和“預售商信譽不足”。

據悉,標準文本中最大的部分是“售前服務”部分,其中提到“運營商應保留并確保適合于售前產品規模的庫存,平臺應監控該部分。預售產品的成功率!憋@然,這是飯店商人必須消除用戶對購買預售產品后飯店能否保持平穩的擔憂。

此外,在標準的“退款和改革服務”部分中,規定“應退還未使用或過期的預售產品,不得扣除或與用戶事先簽署的其他協議中提及的扣除和改革政策”。用戶擔心購買預售產品的“差額退款”。

這些有關酒店售前服務標準的建議很大程度上源于攜程在在線住宿預訂方面的多年服務經驗。實際上,自從新的冠狀肺炎流行以來,攜程為用戶心中的服務保證樹立了新的標桿。截至今年3月中旬,攜程已處理了數以千萬計的取消訂單,交易額超過310億元。在此期間,攜程為用戶提供了超出法律標準的服務保證,從而積累了可觀的公眾好評。

但是,專家還充分研究了如何將攜程的經驗與對用戶體驗管理非?量痰漠a品“酒店的預售”相結合,并將其沉淀為可以指導在線旅游業的標準規范。北京聯合大學旅游學院團隊在此基礎上,終于發布了《在線住宿平臺酒店的售前服務規范》。

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